Quand nous intervenons
Les situations qui déclenchent la mission
Si vous reconnaissez votre entreprise dans l’une de ces situations, un échange de trente minutes suffira à savoir si une intervention se justifie.
- Un effectif qui a fortement augmenté en peu de temps
- Des décisions qui remontent toutes au dirigeant
- Des délais internes qui se dégradent sans explication
- Des tensions récurrentes entre deux services
- Une dépendance critique à une ou deux personnes clés
Notre approche
Comment nous travaillons ce sujet
Les symptômes sont toujours les mêmes : des décisions qui remontent systématiquement au dirigeant, des réunions dont personne ne sort avec une action claire, des doublons entre services, et une poignée de collaborateurs indispensables sur lesquels repose la continuité de l'activité.
Nous commençons par cartographier ce qui se passe réellement, pas ce que décrit l'organigramme. Les processus sont reconstitués à partir d'entretiens et d'observation terrain, puis mesurés : combien d'étapes, combien de validations, combien de jours entre la demande et la livraison.
L'écart entre le processus officiel et le processus réel est le vrai gisement. Il révèle les contournements que les équipes ont inventés pour faire leur travail malgré le système, et ces contournements sont souvent de bonnes idées qu'il suffit d'officialiser.
La refonte porte ensuite sur trois plans : les rôles, avec des périmètres de décision explicites ; les processus, simplifiés et dotés d'un propriétaire ; et la gouvernance, avec un cycle de réunions qui a un objet, une durée et un compte-rendu.
Concrètement
Ce que nous faisons
- Cartographie des processus réels et mesure des délais
- Clarification des rôles et des périmètres de décision
- Refonte du cycle de gouvernance et des instances
- Dimensionnement des équipes et plan de recrutement
- Documentation des procédures critiques
Ce que vous recevez
Les livrables
- Livrable 01
- Cartographie des processus avant / après
- Livrable 02
- Matrice de responsabilités (qui décide, qui exécute, qui est informé)
- Livrable 03
- Organigramme cible et plan de transition
- Livrable 04
- Calendrier de gouvernance et modèles de comptes-rendus
Une mission cadrée du premier jour au dernier.
Étape par étape
Le déroulé type
Durée indicative pour un périmètre standard. Elle est fixée précisément dans la note de cadrage, avant tout engagement.
- 01
Immersion
Semaines 1 et 2Entretiens individuels et observation des postes clés, sans jugement ni présence hiérarchique.
- 02
Cartographie
Semaines 3 et 4Reconstitution des processus réels, mesure des délais et identification des points de friction.
- 03
Conception
Semaines 5 et 6Définition de la cible avec les équipes concernées, arbitrage des rôles et simplification des circuits.
- 04
Déploiement
Semaines 7 et 8Documentation, formation des propriétaires de processus et suivi des premières semaines d'application.
Repères
Ce que vous pouvez attendre
40 %
d'étapes de validation supprimées en moyenne sur les processus retravaillés
4
à 8 semaines de mission type
1
propriétaire nommé pour chaque processus clé
Questions fréquentes
À propos de organisation & processus
C'est un risque réel, que nous traitons par la transparence. Une réunion de lancement explique la démarche à tous, et nous garantissons l'anonymat des propos recueillis en entretien.
Pas nécessairement, et ce n'est jamais notre point de départ. Dans la majorité des missions, la réorganisation libère du temps sur des tâches à faible valeur et permet de redéployer les compétences.
Avec les deux. Une cible conçue sans les managers de terrain ne survit pas au premier mois d'application.
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